Eseva Scarf – Sipariş İptal ve İade Politikası

Eseva Scarf olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Alışveriş sonrası süreçte yaşanabilecek iptal, iade ve değişim taleplerinizi hızlı ve adil bir şekilde değerlendirmek için aşağıdaki kuralları uyguluyoruz.

1. Sipariş İptali

Siparişinizi, kargoya verilmeden önce [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0 538 502 23 76 numaralı WhatsApp hattımızdan bildirerek ücretsiz şekilde iptal edebilirsiniz.
Kargoya verildikten sonra iptal işlemi mümkün değildir. Bu durumda “iade” prosedürü uygulanır.

2. İade Şartları

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade edilecek ürün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Aksesuarlar, kampanyalı ürünler veya kişiye özel olarak üretilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Hijyen kuralları gereği, etiketleri koparılmış veya deneme amacıyla kullanılmış şal ürünlerinde iade yapılamaz.

3. İade Süreci

İade talebinizi [email protected].tr adresine mail atarak başlatabilirsiniz.
Onaydan sonra iade adresi ve gerekli yönlendirmeler sizinle paylaşılır.
Ürün firmamıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir.
İade şartlarına uygunluğu onaylanan siparişlerde, ödemeniz 7 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.
Kredi kartı iadeleri, bankanızın işlem sürecine bağlı olarak hesabınıza yansıması 1–10 iş günü sürebilir.

4. Kargo Ücreti ve İade Gönderimi

Ürün firmamız kaynaklı bir hata (yanlış ürün, kusurlu ürün vs.) nedeniyle iade ediliyorsa kargo ücreti Eseva Scarf tarafından karşılanır.
Diğer durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.
Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan iadelerde doğabilecek ücret farklarından firmamız sorumlu değildir.

5. Değişim

Değişim talepleri stok uygunluğu dahilinde değerlendirilir.
Ürün değişiminde iade prosedürleri geçerlidir; önce iade alınır, ardından yeni sipariş oluşturulur.

6. İletişim

Her türlü soru, öneri veya şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz:

Eseva Scarf

E-posta: [[email protected]]

Telefon / WhatsApp: 0 538 502 23 76

Web: www.esevascarf.com.tr